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네오골드 세종시교육청이 인공지능(AI) 챗봇과 보이스봇을 활용해 24시간 교육 민원 상담이 가능한 시스템을 구축했다.세종시교육청은 민원 상담 편의를 높이기 위해 ‘세종교육콜센터 AI 챗봇 상담시스템’을 개통했다고 6일 밝혔다. 음성 안내가 가능한 보이스봇 상담시스템도 이달 중 추가 개통한다.챗봇과 보이스봇은 교육콜센터 상담사가 모두 통화 중이거나 업무시간이 끝나 민원 대응이 어려운 시간에 AI가 준비된 시나리오를 바탕으로 대신 민원 상담을 해주는 서비스다. 챗봇과 보이스봇 상담 시나리오는 그동안 축전된 교육콜센터 상담 데이터를 분석해 자주하는 질문 등을 토대로 만들어졌다.지난해 5월 운영을 시작한 세종교육콜센터(044-1396)는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 각종 교육 민원 상담 서비스를 제공하고 있다. 챗봇과 보이스봇 민원 상담은 교육콜센터 운영 시간에 상관 없이 야간과 주말, 공휴일에도 가능하다.주요 상담 분야는 전·편입학과 검정고시, 임용시험, 교육복지, 제증명 ...

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